云客App 个⼈信息隐私政策

注明：更新⽇期：2022 年11⽉24⽇，⽣效⽇期：2022 年11⽉24⽇

“云客App”是北京联云天下科技有限公司公司开发并负责运营的官⽅客户端，云客 App 深知个⼈隐私的重要性，因此，我们将按照法律法规的规定，保护您的个⼈信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使⽤云客App 及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

云客App 会遵循隐私政策收集、使⽤您的信息，会按照法律法规要求，不会仅因您同意本隐私政策⽽采⽤强制捆绑的⽅式强⾏收集个⼈信息。

当您使⽤或开启相关功能或使⽤服务时，为实现功能、服务所必需，云客App 会征得您同意后收集、使⽤相关信息。除⾮是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。云客App 将在隐私政策中逐项说明哪些是必要信息。

本隐私政策适⽤于您访问和使⽤云客App 的产品和服务。

⼀、适⽤范围

1. 在您注册云客App 帐号时，您根据云客App 要求提供的个⼈注册信息；

2. 当经得您同意后，在您使⽤云客App 时，云客App 会获取您⼿机信息，包括但不限于您的设备信息，收集Android ID，IMEI、设备MAC 地址和软件安装列表信息；

3. 当经得您同意后，在您使⽤云客App 后，云客App 会获取并记录了您的唯⼀设备标识符（设备ID）、⽹络设备硬件地址（设备MAC 信息）数据；

4. 您了解并同意，以下信息不适⽤本隐私政策：

   1. 您在使⽤云客App 平台提供的搜索服务时输⼊的关键字信息；

   2. 云客App 收集到的您在云客App 发布的有关信息数据；

   3. 违反法律规定或违反云客App 规则⾏为及云客App 已对您采取的措施。

⼆、如何收集和使⽤个⼈信息

根据《信息安全技术个⼈信息安全规范》（GB/T 35273—2020），个⼈信息是指以电⼦或者其他⽅式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定⾃然⼈身份或者反映特定⾃然⼈活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个⼈信息包括：基本信息（姓名、地址、公司、个⼈电话号码、电⼦邮箱）；个⼈常⽤设备信息（IMEI、设备MAC 地址、软件安装列表信息、设备唯⼀标识如IMEI/android ID在内的描述个

⼈常⽤设备基本情况的信息）；个⼈位置信息（包括精准定位信息、经纬度等）。

个⼈敏感信息是指⼀旦泄露、⾮法提供或滥⽤可能危害⼈身和财产安全，极易导致个⼈名誉、身⼼健康受到损害或歧视性待遇等的个⼈信息，本隐私政策中涉及的个

⼈敏感信息包括：⽹络身份识别信息（包括账户昵称、性别、⽤户头像、账户密码）；其他信息（包括个⼈电话号码、精准定位信息）。

1. 注册和登陆

   在您使⽤注册、登录云客App 及相关服务时，可以通过⼿机号创建账号，并且您可以完善相关的⽹络身份识别信息（头像、昵称、密码），收集这些信息是为了帮助您完成注册。

2. 信息使⽤

   当您使⽤云客app及相关服务时，为了保障软件与服务的正常运⾏，我们会收集您的Android ID、IMEI、MAC、软件版本号信息。

   云客App 需要⽇志分析错误，为实现这⼀功能，我们可能会收集必要的⽇志信息。

3. 信息发布和互动

   申请（电话、相机、存储、位置等）权限的⽬的主要是在您拨打电话、新增客户、反馈意⻅，云客App 需要使⽤，例如您使⽤打卡功能上传图⽚、云客App 会请求您授权相机、照⽚、位置权限，如果您拒绝授权提供，将⽆法使⽤此功能，但不影响您正常使⽤云客App 的其他功能。

   
   

4. 信息存储和交换

   云客App 在征得您同意后，收集的有关您的信息和资料将保存在云客App 及（或）其关联公司的服务器上

   以下情形，您可选择是否授权云客App 收集、使⽤您的个⼈信息：

   1. 存储权限，⽤于云客App 启动时进⾏数据缓存及客户端配置信息的存储，⽤户在上传⽤户头像，读取照⽚、媒体内容和⽂件。拒绝 授权后，上述功能将⽆法使

      ⽤。

   2. 地理位置，在打卡和客户分布，我们会基于您设备的IP地址展示位置信息以及客户分布情况。如果您拒绝提供地理位置消息，我们将不会基于地理位置向您推送消息，但不会影响云客App 其他模块内容的正常展示。

   3. 相机权限，⽤于如上传⽤户的个⼈头像。拒绝授权后，上述功能将⽆法使⽤。

   4. 电话权限，⽤户您拨打电话。拒绝授权后，上述功能将⽆法使⽤。

   5. ⻨克⻛，⽤于现场录⾳功能。拒绝 授权后，上述功能将⽆法使⽤。

   6. ⽹络通讯，⽤于与服务端进⾏通讯。拒绝授权后，云客App 所有功能 ⽆法使

   ⽤。

   
   

   上述功能可能需要您在您的设备中向“云客App”客户端开启您的相机（摄像头）、地理位置（位置信息）、⻨克⻛、⽹络的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息使⽤。请您注意，您开启这些权限即代表您授权“云客App”可以收集和使⽤这些信息来实现上述功能，如您拒绝或取消了这些授权，则将不再继续收集和使⽤您的这些信息，也⽆法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

   如在上述情形之外收集或使⽤您的信息，我们会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使⽤的⽬的、⽅式和范围。

5. 安全保障

   我们致⼒于为您提供安全、可信的产品与使⽤环境，提供优质⽽可靠的服务是我们的核⼼⽬标。为实现安全保障功能所收集的信息是必要信息。

   为了保障软件与服务的安全运⾏，经得您同意后，我们会收集您的国际移动设备识

   别码（IMEI 信息）、唯⼀设备标识符（设备ID）、⽹络设备硬件地址（设备MAC 信

   息。

   为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集应⽤程序的总体运⾏、使⽤情况与频率、应⽤崩溃情况、总体安装使⽤情况、性能数据、应⽤来源。

   我们可能使⽤您的账户信息、设备信息、服务⽇志信息以及我们关联公司、合作⽅在获得您授权或依法可以共享的信息，⽤于判断账户安全、进⾏身份验证、检测及防范安全事件。

   云客App 不会向任何⽆关第三⽅提供、出售、出租、分享或交易您的个⼈信息，除

   ⾮事先得到您的许可。

   云客App 亦不允许任何第三⽅以任何⼿段收集、编辑、出售或者⽆偿传播您的个⼈信息。任何云客App 平台⽤户如从事上述活动，⼀经发现，云客App 有权⽴即终⽌与该⽤户的服务协议。

6. 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息⽆需征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全有关的；

2. 与公共安全、公共卫⽣、重⼤公共利益有关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执⾏等有关的；

4. 出于维护信息主体或其他个⼈的⽣命、财产等重⼤合法权益但⼜很难得到您本

   ⼈同意的；

5. 所收集的信息是您⾃⾏向社会公众公开的；

6. 从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7. 根据您的要求签订合同所必需的；

8. ⽤于维护云客App 服务的安全稳定运⾏所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9. 为合法的新闻报道所必需的；

10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进⾏去标识化处理的；

11. 法律法规规定的其他情形。

三、如何共享、公开披露个⼈信息

（⼀）个⼈信息共享

除以下情形外，未经您同意，我们不会与云客App 之外的任何第三⽅分享您的个⼈信息：

1. 向您提供我们的服务。我们可能向合作伙伴及其他第三⽅分享您的信息，以 实现我们产品与/或服务的功能，让您正常使⽤您需要的服务，例如：提供数据服 务

   （包括⽹络⼴告监测、数据统计、数据分析）的合作伙伴；

2. 与关联⽅的必要分享。为便于我们基于统⼀的账号体系向您提供⼀致化服务以及便于您进⾏统⼀管理、保障系统和账号安全等，您的个⼈信息可 能会在我们和我们的关联⽅之间进⾏必要共享；

3. 实现本政策第⼆条“我们如何收集和使⽤个⼈信息”部分所述⽬的；

4. 履⾏我们在本政策或我们与您达成的其他协议中的义务和⾏使我们的权利；

5. 向委托我们进⾏推⼴的合作伙伴等第三⽅共享，⽬的是为了使该等委托⽅了解推⼴的覆盖⾯和有效性。⽐如我们可以告知该委托⽅有多少⼈看了他们的推⼴信息或在看到这些信息后购买了委托⽅的商品，或者向他们提供不能识别个⼈身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客；

6. 在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联⽅或合作伙伴、您或其他云客App ⽤户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，⽐如 为防⽌欺诈等违法活动和减少信⽤⻛险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不 过，这

   并不包括违反本政策中所作的承诺⽽为获利⽬的出售、出租、共享或以其它 ⽅式披露的信息；

7. 应您合法需求或经您的授权同意；

8. 应您的监护⼈合法要求⽽提供您的信息；

9. 根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电⼦协议以及相应的平台规则）或其他的法律⽂件约定所提供；

10. 基于学术研究⽽提供；

11. 基于符合法律法规的社会公共利益⽽提供。

云客App 仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的⽬的共享您的个⼈信息。对我们与之共享个⼈信息的公司、组织和个⼈，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。

（⼆）个⼈信息披露

云客App 仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个⼈信息：

1. 根据您的需求，在您明确同意的披露⽅式下披露您所指定的信息；

2. 根据法律、法规的要求、强制性的⾏政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露⽅式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收⽅必须出具与之相应的法律⽂件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进⾏了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部⻔或司法部⻔因特定调查⽬的且有合法权利获取的数据。

（三）分享、转让、披露信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，分享、转让、披露您的信息⽆需事先征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全有关的；

2. 与公共安全、公共卫⽣、重⼤公共利益有关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执⾏等司法或⾏政执法有关的；

4. 出于维护您或其他个⼈的⽣命、财产等重⼤合法权益但⼜很难得到本⼈同意的；

5. 您⾃⾏向社会公众公开的信息；

6. 从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个⼈信息，且确保数据接收⽅

⽆法复原并重新识别信息主体的，不属于个⼈信息的对外共享、转让及公开披露⾏为，对此类数据的保存及处理将⽆需另⾏向您通知并征得您的同意。

五、管理您的个⼈信息

我们⾮常重视您对个⼈信息的管理，并尽全⼒保护您对于您个⼈信息的查询、访 问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利，以使您有能⼒保障您的隐私和信息安全。

六、第三⽅服务

云客App 服务可能链接到第三⽅提供的社交媒体或其他服务（包括⽹站或其他服务形式）。包括：

云客App 及其第三⽅服务⽅收集使⽤个⼈信息的情况如下：

七、未成年⼈使⽤条款

我们建议：任何未成年⼈参加⽹上活动应事先取得家⻓或其法定监护⼈（以下简 称"监护⼈"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年⼈的相关信息。

我们⿎励⽗⺟或监护⼈指导未成年⼈使⽤云客App 服务。如果您是未成年⼈，请通知您的⽗⺟或监护⼈阅读本政策，并在您提交个⼈信息之前，寻求⽗⺟或监护⼈的同意和指导。

九、隐私政策的修订和通知

为了给您提供更好的服务，云客App 及相关服务将不定时更新和变化，并且按照法律法规相关规定和要求，我们会适时对本隐私政策进⾏修订，该修订部分也是构成本政策的⼀部分，并具有等同于本隐私政策的效⼒，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前⽣效的本隐私政策所应享受的权利。

本隐私政策更新后，我们会在云客App 中进⾏公告、推送通知、弹窗提示或者其他

⽅式通知您，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。 如您不同意该变更，可以选择只浏览云客App 服务，不进⾏信息互动，如您仍然继续使⽤云客App 服务的，即表示您已经充分阅读、理解并同意接受修订的本政策的约束。

⼗、如何联系我们

在使⽤云客App 服务中，如果您对个⼈信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可以将问题和联系⽅式，通过登录云客App 内的“意⻅反馈”⻚⾯发送给我们。我们在核查并验证您的⽤户身份后予以回复。